[開談] 發展顧客旅程-從生態系視角創造個人品牌價值 (Workshop)

以商業生態系統的角度建構跨領域的顧客旅程 - 創造個人接案價值

活動介紹：

顧客旅程的概念普遍在服務設計中被應用，他牽涉了顧客使用一個服務的所有過程，同時探討每個階段的顧客體驗以及存在的服務缺口，讓我們有機會修正我們的服務。近來，顧客旅程的應用範圍更廣，除了在服務設計上，在行銷、在產品開發，顧客旅程亦能給予從業人員更多的啟發。

這次工作坊除了分享顧客旅程的概念，同時也透過簡單的工作坊，讓我們發現更多顧客旅程的全貌，應用到更多的產品服務上。

時間 ：2018/01/27（六）14:00 - 17:00

地點 ：台北市中山區松江路158號11樓之1（悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.）

費用 ：新台幣 1000 元

信箱 ：bigun17go@gmail.com

◎ 注意事項：
1) 本活動恕不接受退票或更換場次，繳費後如不克出席，可派代理人參與活動，但不另退費。
2) 本活動恕無法開立發票。
3) 收到報名成功通知信後，才算報名完成
4) 報名成功與否，依匯款時間為依據

活動大綱：

1. 介紹服務設計       20 mins
2. 切入顧客旅程       30 mins
3. 行動者網絡理論    10 mins
4. 生態系簡介           20 mins
5. 建立嶄新顧客旅程
   從生態系圖中展開 100mins
   (workshop)

講師 陳啟彰(Nor Chen)

現職：

領潮創意設計 / 資深用戶體驗顧問
社團法人台灣使用者經驗設計協會 / 理事
勞動部勞動力發展署 / 多元輔導委員

介紹：

現職為用戶體驗顧問，同時也是 UiGathering 理事。曾經在傳統產業服務很長的時間，因緣際會對於使用者心理產生興趣，於是進入成大認知所修煉；畢業後開始逐步進入用戶體驗與服務設計相關的工作。正式進入這個領域近六年的時間，研究經驗與輔導對象跨越多個產業，從交通載具、餐飲管理、出院流程、保險規劃、通用空間設計、長照、循環經濟，一直到組織管理等。Nor 喜歡在不同領域學習與獲取知識，更喜歡跟不同背景的朋友交流。

​主辦單位
開談-接案顧問交流讀書會
https://www.facebook.com/bigun17go/